Design Comportamental

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Design Comportamental

As escolhas que fazemos durante o processo de design vão além da interface: elas afetam decisões e hábitos que alteram crenças, saúde física, mental e financeira de milhões de pessoas.

Conhecer a psicologia humana e saber como aplicá-la na interface nos torna melhores representantes dos objetivos dos usuários (inclusive protegendo-os contra manipulação antiética), nos faz mais eficazes durante o processo criativo, e nos ajuda a construir confiança com stakeholders ao articular decisões baseadas em ciência.

O curso dá aos alunos, através de teoria, exemplos, e exercícios práticos, uma introdução sobre o funcionamento da mente humana (ciências cognitivas), padrões que afetam a tomada de decisão (vieses) e soluções comuns de interface que auxiliam o comportamento dos usuários (Behavior Design).

Devido a grande atenção que a área tem tido, principalmente por conta do impacto das redes sociais, discutiremos também a ética desse trabalho e ferramentas para manter as decisões do lado dos usuários. O curso é voltado para designers de interação, mas como o conteúdo é fundamentalmente sobre pessoas, os aprendizados podem ser aplicados por profissionais de diversas áreas.

Imagem com fotografia de Lucas Neumann

Lucas Neumann é Staff Product Designer no Twitter.

“Eu já trabalhei como pesquisador, designer, e gerente em produtos cujos objetivos primários eram influenciar o comportamento das pessoas para melhorar suas vidas e, através desse valor, atingir métricas de negócios.

Nesses projetos, aprendi que é tão necessário entender de psicologia quanto de ferramentas e métodos de design. Afinal, desenhamos para pessoas, e não robôs ou pixels. Isso me levou a leituras e experimentos com enfoque em ciências cognitivas, mudança de comportamento, e criação de hábitos.

Atuei por 5 anos na área financeira, no Nubank e Petal Card, criando soluções para ajudar pessoas com sua vida financeira. Atualmente, no Twitter, trabalho com fake news e má informação, desenvolvendo soluções para manter a qualidade da discussão pública.”

Foto de Lucas Terra

Lucas Terra é Design Manager no Nubank.

Comecei minha vida acadêmica estudando simultaneamente engenharia e design. Logo percebi que projetos que exploravam a relação humano-máquina eram capazes de me deixar focado por longos períodos de tempo. Estudando em uma faculdade de arquitetura e urbanismo aprendi o impacto que decisões de projeto aparentemente simples têm quando colocadas em escala. Intencionais ou não, estas decisões reforçam, anulam ou estimulam comportamentos — influenciando muito além das pessoas que usam estes produtos, serviços ou espaços.

Como designer me expus a cenários em que pudesse aprender e atuar sobre os desafios que surgem nesta escala. Dentre eles: passei mais de 2 anos estudando a relação de adultos 60+ com serviços digitais; trabalhei com a maior linha aérea da região para repensar o suporte dado a passageiros em situações de atraso e cancelamento de voo; e mais recentemente apoiei times construindo produtos que ajudam mais de 40 milhões de latino-americanos a construir sua relação com crédito.

Hoje trabalho com times que concebem e executam o "plano-diretor" para o aplicativo do Nubank — seja adicionando novas capacidades ao app ou criando as diretrizes que ajudam essa "cidade" a se organizar.

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Estrutura do curso

Mente humana e vieses cognitivos.

Vamos começar entendendo como os seres humanos tomam decisões: Como nosso cérebro evoluiu para que sobrevivêssemos e porque essas adaptações nem sempre funcionam bem na vida atual. Vamos entender porque, mesmo tendo a informação, motivação, e tecnologia, as pessoas ainda assim tomam decisões irracionais todos os dias.

Comportamentos e hábitos.

Vamos aprender a “dissecar” um comportamento em suas menores partes. O que torna uma decisão mais provável? Quais são as barreiras mais comuns? Vamos aprender os dois lados da moeda: como ajudar na adoção de bons comportamentos, e como prevenir maus hábitos e comportamentos.

Mapeando: usuários, objetivos e suas decisões.

Vamos aplicar o conhecimento em exercícios práticos: mapeando usuários e seus comportamentos (Behavior Personas) através do tempo e contexto (Behavior Map) para atingir um objetivo. O que os usuários fazem atualmente? Como interagem com as soluções existentes? Também vamos ver formas de facilitar atividades em equipe para revelar as maiores barreiras e oportunidades em um produto.

Técnicas e ferramentas comuns.

Utilizando o mapa comportamental, vamos analisar e exercitar as técnicas mais comuns que mantém usuários engajados em seu objetivo. Vamos mergulhar em temas como Onboarding e Gamification, analisando exemplos do mercado e aplicando exercícios práticos.

“Dark Patterns” e Ética.

Qualquer curso de Design e Comportamento dá aos alunos ferramentas poderosas, que podem ser utilizadas para o bem e para o mal. Não fugiremos desse problema, e durante todo o curso discutiremos como o designer deve se posicionar para balancear os objetivos do negócio e do usuário.

Detalhes

Programação

Segundas e Quartas

19h30 às 22h

Investimento

Até 6x de ou
à vista no cartão e transferência.

Turmas

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Perguntas frequentes

O curso é teórico ou prático?

Os dois! Durante o curso, vamos aprender os fundamentos, revisar exemplos, e aplicá-los em exercícios colaborativos e individuais. Cada aluno também fará um projeto final em um tema ou produto do seu interesse.

Eu preciso ter um produto para fazer o projeto final?

O projeto final pode tomar duas formas: desenvolver um produto novo, do zero, para incentivar um comportamento específico (por exemplo: lavar as mãos, meditar), ou resolver um problema em um produto já existente (onboarding, conversão, adoção de uma nova funcionalidade).

O curso é só voltado para design de interação?

Design Comportamental pode ser aplicado em muitas áreas, da legislação à cafeteria da escola. Vamos cobrir exemplos variados e alunos que queiram explorar essas áreas são muito bem-vindos. No entanto, o curso tem enfoque prático em produtos digitais.

Quais ferramentas vou precisar?

Para realizar exercícios e projetos, você pode usar qualquer ferramenta que permita executar mapas e layouts. (Figma, Sketch, Keynote, Photoshop, etc.) Não vamos cobrir habilidades específicas dessas ferramentas.

Para que nível esse curso é voltado?

Para aplicar conhecimentos de Design Comportamental em produtos digitais, é esperado que você já domine o básico de design de interação.