Por que você não deveria subestimar o conteúdo em sua experiência digital

Consequências para o usuário

Deixar de dar a devida atenção a esses pontos, considerá-los apenas na reta final do processo de criação ou não endereçá-los aos profissionais adequados traz um impacto direto no desenvolvimento da experiência, além de reflexos para a marca e, claro, o usuário.

Durante o processo de criação de uma experiência digital, não é raro que cronogramas sejam queimados e que a equipe de conteúdo acabe sobrecarregada diante da percepção atrasada (e desesperada) de que o copy deveria ter sido priorizado em etapas anteriores. No entanto, sem contexto, envolvimento prévio com as demais áreas do projeto ou tempo adequado para a produção, não tem jeito: mensagens importantes acabarão não chegando ao usuário, o que prejudicará sua experiência e pode colocar a perder todo o trabalho das demais áreas.

As consequências? Falta de engajamento do usuário com o produto, abandono de fluxos importantes para a qualidade da experiência de uso, frustração e, muitas vezes, reclamações sobre a marca, que passa a ter que lidar com um verdadeiro abismo na relação com o seu usuário.

Muito além do texto

Ao envolver o profissional de conteúdo mais cedo no processo de trabalho, é possível a designers, profissionais de UX e desenvolvedores contarem com uma dupla de criação que vai ajudá-los a dar mais contexto e personalidade ao projeto por meio de pontos específicos como:

1. Prioridade à informação: não importa se o texto é uma mensagem de erro em um formulário ou uma chamada na home, o conteúdo será simples, preciso e útil para o usuário.
   
2. Engajamento: é o content designer quem sempre vai ter as melhores palavras e aquelas que fazem parte do universo do usuário para aproximá-lo ao máximo da experiência e da marca.
   
3. Apelo emocional: por meio das palavras certas, nos contextos e tons certos, é possível estabelecer laços profundos com o usuário, garantindo que ele volte e interaja com o produto mais de uma vez.
   
4. Persuasão: afinal, ser envolvente é fundamental para transformar usuários de primeira viagem, ou ocasionais, em constantes;
   
5. Consistência: trata-se de um fator necessário para garantir a empatia do usuário, mas também, em muitos casos, garantir a sua saúde mental. Além de, claro, certificar-se de que o tom e a voz da marca sejam representados de forma correta.

Por todos esses pontos levantados, pela sanidade da sua equipe e, principalmente, pelo sucesso da sua solução digital, é preciso desmistificar o papel de content designers como sendo “só escrever”. E diante da tendência cada vez maior das marcas trazerem o conteúdo para o centro das suas experiências, integrar esses profissionais em todo processo de produção torna-se crucial para seu sucesso junto aos usuários.

Arte por Eber Subirá.